Наясно сме единствено с факта, че компаниите трябва да останат гъвкави и да са готови на промяна. Нямаме еднозначна рецепта за това какви са най-добрите практики за справяне със ситуацията, но имаме няколко съвета за това какво да предприемете, за да сте възможно най-ефективни.
Не чакайте, за да видите какво ще стане!
В момента може да ви се стори като най-логично да сложите всичките си кампании на пауза, но в дългосрочен план, това не е най-добрият подход. Компаниите може да не почувстват този ефект веднага, но на всички ни е ясно, че маркетингът, който правим днес, се отразява на бъдещите ни цели. Пълното стопиране на комуникацията ни в този момент може да причини повече щети на бранда, особено ако ключови конкуренти продължат да изпращат смислени и уместни послания до своята аудитория. Като се има предвид колко несигурна и тежка е настоящата ситуация, изчакването не изглежда печеливша стратегия. Пазарният ви дял и най-вече – позиционирането на бранда ви не биха посрадали, ако продължавате да комуникарате с аудиторията, когато тя има най-голяма нужда. Състредоточете маркетинговите си ресурси в намирането на начин да бъдете полезни. Ето три съвета как да го направите:
1. Поддържайте комуникацията чрез доказано работещи канали
Сега ви се предоставя отлична възможност да синхронизирате корпоративното си поведение с ценностите на бранда. Сега е времето да потърсите начини да подчертаете, че минавате през тежката ситуация заедно със своите клиенти и аудитория, както и че продължавате да вървите рамо до рамо с тях, със състрадание. Може да разкажете истории за това как се грижите за собствените си екипи, как ги насърчавате да спазват социална изолация и да работят от домовете си. Подобни съобщения са също и деликатен начин да уведомите своята аудитория, че сте достъпни. Придържайте се към каналите, които доказано работят, но останете отворени и за нови такива. В момента хората използват медиите много повече от обичайното, за да търсят информация, забавление и връзка с другите. Присъствайте в различните канали, но бъдете готови със смислени послания, които да споделите.
2. Разчитайте на данните, но ги пазете!
В тази ситуация, в която толкова много хора работят от домовете си, неминуемо се създават предпоставки за проблеми със сигурността. По последни данни, от началото на кризата с COVID-19 е регистриран скок в киберпрестъпността. Работата от вкъщи, често от обществени мрежи и персонални компютри, излага на риск данни и информация. Сега е моментът да си гарантирате, че всички данни, които използвате са сериозно защитени, добре съхравянави и същевремнно достъпни при необходимост.
3. Създайте истинска стойност, без да се възползвате от ситуацията
Маркетингът е свързан с обмен на стойности. В настоящия момент, дори повече отвсякога, потребителите имат нужда от полезно съдържание. Те търсят практически съвети как да се справят със ситуацията и да напраят така, че да извлекат каквато и да било полза от нея. Помислете за начини, чрез които да подкрепите аудиторията си. Но внимавайте! Избягвайте всичко прекалено. Всяко съмнение, че се възползвате от ситуацията на пандемия може да се отрази изключително негативно на бранда. Просто бъдете истински полезни и направете най-доброто за своите потребители. Това означава да преработите маркетинговите си стратегии, така че да се адаптират към ситуаицята. Но задължително се уверете, че нищо от това, което правите, не може да бъде изтълкувано като възползване от пандемията.
